Dernière mise à jour : 21/10/2026
Mr CRM est édité par ACADEMIA PRO LLC, société de droit du Wyoming, dont le siège est situé 30 N Gould St, STE R, Sheridan WY 82801, États-Unis. Contact : contact@academiapro.fr
Les présentes conditions régissent l'accès au service et son utilisation. Elles s'appliquent dès l'ouverture d'un compte.
Mr CRM est un logiciel accessible en ligne qui permet de tenir un fichier de contacts, de suivre les échanges avec eux, de leur envoyer des messages, de produire et de faire signer des documents, d'établir des factures et d'en suivre les règlements, et de poser des rendez-vous dans un agenda relié.
Il propose en outre des services optionnels : compléter les coordonnées de ses contacts, recevoir des prospects de sa cible, recevoir des rendez-vous qualifiés et disposer d'une secrétaire virtuelle. Ils sont décrits ci-dessous.
Les fonctions réellement ouvertes à un client donné sont celles qu'il a souscrites, à son devis ou depuis son espace. Une fonction présente dans le logiciel mais non souscrite n'est pas due.
L'accès est nominatif. Les identifiants ne se partagent pas : une licence correspond à un utilisateur. Le client répond des actes accomplis depuis son compte et signale sans délai toute utilisation qu'il n'a pas autorisée.
L'éditeur peut suspendre un accès en cas d'usage manifestement contraire aux présentes conditions ou à la loi, après en avoir informé le client.
Le client reste propriétaire des données qu'il enregistre. L'éditeur ne les exploite pas pour son propre compte et ne les communique à personne, sauf obligation légale.
Le client garantit qu'il dispose du droit de traiter les données qu'il enregistre, notamment celles de ses prospects, et qu'il respecte les obligations qui lui incombent en matière de protection des données à caractère personnel. Le traitement de ces données est décrit dans la politique de confidentialité, qui fait partie des présentes conditions.
Les messages électroniques et les messages courts partent au nom du client, depuis son expéditeur déclaré. Le client est seul responsable de leur contenu, du consentement des destinataires et du respect des règles applicables à la prospection.
L'envoi suppose des crédits disponibles. Un envoi refusé par l'opérateur n'est pas décompté.
Les crédits (messages courts, minutes d'appel, minutes de secrétaire virtuelle) s'achètent d'avance, par carte, depuis l'espace du client, au prix affiché au moment de la commande. Ils sont crédités dès la confirmation du paiement et valables un an à compter de leur achat. Ils ne sont ni remboursables ni convertibles en une autre prestation.
Ces services sont souscrits par lots mensuels. Seul un contact ou un prospect pour lequel une adresse professionnelle a été trouvée est compté.
Les coordonnées proviennent de sources publiques (registre des entreprises, sites internet des entreprises) ; leur origine est indiquée sur chaque fiche. Un même prospect peut être fourni à trois sociétés au plus : il n'est pas exclusif. Les personnes qui se sont opposées à la prospection ne sont jamais fournies.
Le client utilise ces coordonnées pour une prospection liée à l'activité professionnelle du destinataire et offre dans chaque message un moyen simple de s'y opposer. Il respecte toute opposition sans délai.
Un rendez-vous qualifié est une demande de rappel faite par un professionnel de la cible du client : invité par courriel, il a choisi lui-même un créneau, indiqué son besoin et donné son accord pour être rappelé. Son accord est conservé.
Le client commande un lot de rendez-vous, partagés ou exclusifs. Un rendez-vous partagé peut être transmis à trois sociétés au plus, et seulement si le prospect l'a expressément accepté ; à défaut, il n'est transmis qu'au client. Un rendez-vous exclusif n'est transmis qu'au client.
Chaque rendez-vous est facturé au relevé du mois où il est transmis, au prix unitaire du lot commandé ; le total ne dépasse jamais le prix du lot. Un rendez-vous transmis au-delà du lot, ou après l'arrêt des invitations, n'est pas facturé.
Le client rappelle lui-même le prospect au créneau choisi. Si le prospect ne répond pas, le client peut le signaler depuis son espace dans les quarante-huit heures qui suivent la fin du créneau : ce rendez-vous n'est pas facturé et un autre est recherché à sa place.
Le nombre de rendez-vous dépend des réponses des prospects : aucun délai n'est garanti. Le client peut arrêter les invitations à tout moment ; les rendez-vous déjà transmis restent dus.
Si le prospect l'a demandé, un message court lui rappelle le rendez-vous la veille. Ce rappel est compris dans le prix du rendez-vous.
La secrétaire virtuelle est un agent vocal automatisé. Elle se présente toujours, dès le début de l'appel, comme une assistante virtuelle, une intelligence artificielle.
Elle répond au numéro qui lui est attribué, prend les messages et les transmet par courriel aux personnes désignées par le client, et peut prévenir par téléphone la personne qu'il a désignée lorsqu'un message est urgent, dans les heures qu'il a choisies. Sur sa demande, elle appelle les stagiaires du client pour les relances qu'il a cochées. Elle n'appelle jamais de prospects.
Elle ne répond qu'avec les informations pratiques que le client lui a confiées et ne prend aucun engagement en son nom. Le client est responsable de ces informations, des réglages qu'il choisit et de son droit à appeler les personnes concernées. Une personne qui demande à ne plus être appelée ne l'est plus.
Les minutes de secrétaire s'achètent par tranches, d'avance. Elles sont décomptées à la seconde parlée. Lorsqu'elles sont épuisées, la secrétaire ne répond plus et n'appelle plus ; le client en est prévenu, et elle reprend après l'achat d'une nouvelle tranche.
Les appels sont traités par des prestataires techniques de voix et de téléphonie. Un résumé de chaque appel et les messages pris sont conservés dans l'espace du client.
Le service produit des documents et recueille une signature accompagnée d'un tracé manuscrit, d'un code de vérification envoyé par courriel et de l'empreinte numérique du document signé.
Le client reste responsable du contenu des documents qu'il fait signer et de leur régime juridique. L'éditeur fournit un outil de recueil et de conservation de la preuve ; il ne se prononce pas sur la valeur juridique d'un document dans un contexte donné.
Le raccordement à un agenda extérieur est facultatif. Il se fait avec l'accord du titulaire de l'agenda et peut être retiré à tout moment depuis son espace.
L'éditeur ne garantit pas la disponibilité des services fournis par des tiers, ni le maintien de leurs conditions d'accès.
Les prix sont ceux du devis accepté par le client ou, pour ce qu'il commande depuis son espace, ceux affichés au moment de la commande. Ils ne figurent pas dans les présentes conditions.
Le 3 de chaque mois, le client reçoit par courriel le relevé du mois écoulé, avec un lien de paiement par carte. Le paiement est encaissé par le prestataire de paiement de l'éditeur, qui émet la facture en son nom.
À défaut de règlement, des rappels sont adressés au client. L'éditeur peut suspendre l'accès après une mise en demeure restée sans effet.
L'éditeur met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la continuité du service. Des interruptions peuvent survenir, notamment pour maintenance ou du fait d'un prestataire technique.
L'éditeur n'est pas tenu d'une obligation de résultat sur la disponibilité et ne répond pas des conséquences d'une indisponibilité imputable à un tiers ou au client.
Le service est un outil : il n'établit ni diagnostic, ni conseil juridique, comptable ou fiscal. Les décisions prises à partir des informations qu'il présente relèvent du client.
La responsabilité de l'éditeur, toutes causes confondues, est limitée aux sommes effectivement versées par le client au cours des douze mois précédant le fait générateur. Elle ne couvre pas les pertes indirectes, notamment la perte de chiffre d'affaires, de clientèle ou de données dont le client n'aurait pas conservé de copie.
Chaque partie peut mettre fin à l'abonnement dans les conditions prévues au devis.
À la fin du contrat, le client peut demander l'export de ses données pendant trente jours. Passé ce délai, elles sont supprimées, à l'exception de ce que la loi impose de conserver.
Le logiciel, sa structure, ses écrans et ses contenus restent la propriété de l'éditeur. L'abonnement confère un droit d'usage, personnel et non exclusif, pour la durée du contrat.
L'éditeur peut faire évoluer les présentes conditions. Toute modification substantielle est portée à la connaissance du client, qui peut résilier s'il ne l'accepte pas.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Les dispositions impératives protégeant le client dans son pays de résidence habituelle demeurent applicables. Les parties rechercheront une solution amiable avant toute action ; à défaut, le différend relève des tribunaux compétents de Paris.